Πολιτική Επιστροφών

Η επιστροφή/αλλαγή των προϊόντων γίνεται Χέρι με Χέρι στην πόρτα σας και ισχύει εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. .

Το κόστος αλλαγής είναι 6€ και επιβαρύνει το πελάτη. Για επιστροφές από Χώρες του Εξωτερικού τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη. Για επιστροφές από την Κύπρο το κόστος μεταφορικών επιβαρύνουν τον πελάτη.

Πιο συγκεκριμένα:

1. Αλλαγές σε Μέγεθος / Χρώμα / Σχέδιο

Για την επιστροφή των προϊόντων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω e-mail στο sales@giannatos-tools.gr, είτε τηλεφωνικά στο 2751067391. Το νέο προϊόν σας αποστέλλεται με την μεταφορική εταιρεία Γενική Ταχυδρομική. Σημειώστε ότι για να παραλάβετε το νέο προϊόν θα πρέπει να παραδώσετε στον αντιπρόσωπο της Γενικής Ταχυδρομικής το δέμα που έχετε προς επιστροφή, καθώς οι αλλαγές γίνονται Χέρι με χέρι. Απαραίτητη προϋπόθεση για την αντικατάσταση των προϊόντων είναι να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, δηλαδή να μην είναι χρησιμοποιημένο καθώς και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία (μέσα στο κουτί του και στην σακούλα μεταφοράς) με την απόδειξη αγοράς του ή με οποιουδήποτε άλλου είδους συνοδευτικά έντυπα.

Για τα προϊόντα που επιστρέφονται αλλά και αποστέλλονται σε αντικατάσταση, εφαρμόζονται οι τιμές που ισχύουν την ημερομηνία καταχώρησης της εκάστοτε παραγγελίας, όπως εμφανίζονται στην ιστοσελίδα την ημέρα καταχώρησης. Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να πραγματοποιήσει αλλαγή σε ένα προϊόν, το οποίο δεν έχει έκπτωση και να το αντικαταστήσει με κάποιο άλλο εκπτωτικό, η αλλαγή θα πραγματοποιείται με βάση την αρχική τιμή και όχι με αυτή της έκπτωσης. Επιπλέον, σε περιόδους επίσημα αναγνωρισμένων εκπτώσεων και προσφορών ενδέχεται να μην αποδίδονται οι κατά το σύνηθες και κατά το προβλεπόμενο απομειώσεις αξιών, εκπτώσεων και bonus αγορών. Η Εταιρεία έχει κάθε δικαίωμα να μεταβάλει οποιαδήποτε στιγμή, και άνευ προηγούμενης ειδοποίησης, τις αξίες των διατιθέμενων προϊόντων σύμφωνα πάντα με τους Κανόνες Δεοντολογίας του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και τους Όρους Προστασίας του Καταναλωτή.

Σε περίπτωση που δεν εντοπίσατε κάποιο άλλο σχέδιο, ή δε διατίθεται το νούμερο ή /και το χρώμα που επιθυμείτε, για την αντικατάσταση του προϊόντος εναλλακτικά μπορείτε να επιλέξετε:

α) Παραλαβή Δωροεπιταγής
Παρακαλώ διαβάστε παρακάτω στις "Σημαντικές Παρατηρήσεις για τις Επιστροφές των Προϊόντων" Παράγραφος 4
β) Επιστροφή Χρημάτων
Παρακαλώ, για την επιστροφή Χρημάτων πατήστε εδώ.  


2. Αλλαγές σε Ελαττωματικά

Η εταιρεία μας κατά τη διαδικασία εκτέλεσης των παραγγελιών, προβαίνει σε επισταμένο έλεγχο των προϊόντων, ούτως, ώστε να εξασφαλίζει την άριστη ποιότητα τους. Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω e-mail στο sales@giannatos-tools.gr,  είτε τηλεφωνικά στο 2751067391 για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή του προϊόντος χωρίς να σας επιβαρύνουν τα έξοδα αλλαγής/επιστροφής.
Το www.giannatos-tools.gr επεξεργάζεται το αίτημα επιστροφής της παραγγελίας σας και δίνει εντολή στην μεταφορική εταιρεία Γενική Ταχυδρομική να παραλάβει το προϊόν σας από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.


3. Αλλαγές σε αποστολές λάθος προϊόντων
Η εταιρεία μας κατά τη διαδικασία εκτέλεσης των παραγγελιών, προβαίνει σε επισταμένο έλεγχο των προϊόντων, ούτως ώστε να εξασφαλίσει την άριστη ποιότητα τους και την ορθή αποστολή. Σε σπάνια περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που είναι διαφορετικό από το προϊόν που παραγγείλατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο  sales@giannatos-tools.gr είτε τηλεφωνικά στο 2751067391 και να προχωρήσετε στην αλλαγή/επιστροφή χωρίς να επιβαρύνεστε με έξοδα και να ακολουθήσετε τη διαδικασία όμοια με την Αλλαγή σε Μέγεθος / Χρώμα / Σχέδιο, όπως αναφέρεται στην παράγραφο 1.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
www.giannatos-tools.gr

Γιαννάτος Δημήτριος

Σιμιτζοπούλου 14

ΤΚ 21232
ΑΡΓΟΣ 
ΤΗΛ. 2751067391
Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 - 14:30
e-mail:  sales@giannatos-tools.gr

ΣΤ> Επιστροφή Χρημάτων - Άσκηση Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας. 

1. Ποιόν επιβαρύνουν τα έξοδα επιστροφής: 

Στην περίπτωση που αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων ανεξαρτήτου αιτίας (Άσκηση Δικαιώματος Υπαναχώρησης Νόμος 2251/1994 Άρθρο 3ι Παρ.1) τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

2. Πως μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας: 

• Με την ΕΛΤΑ Courier επιλέγοντας χρέωση παραλήπτη. Με αυτόν τον τρόπο τα έξοδα της επιστροφής ανέρχονται στα 6€, τα οποία και θα επιβαρυνθείτε κατόπιν συμψηφισμού που θα γίνει κατά την επιστροφή των χρημάτων από πλευράς μας.
• Εντελώς δωρεάν στο ΑΡΓΟΣ όπου βρίσκεται το Πρατήριο μας στην οδό Σιμιτζοπούλου 14, ΤΚ 21232.

3. Πως παίρνετε τα χρήματά σας πίσω:

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν στις Αποθήκες μας και διαπιστώσουμε ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (δεν είναι φορεμένο, δεν φέρει φθορές εσωτερικές, και εξωτερικές, και συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία), εντός 5 εργάσιμων ημερών, σας επιστρέφουμε το ποσό που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς αφαιρουμένων των 5€ τα οποία χρεωθήκαμε κατά την επιστροφή των προϊόντων (χρέωση παραλήπτη). Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με Αντικαταβολή, θα πρέπει να μας υποδείξετε τραπεζικό λογαριασμό, καθώς τα χρήματά σας θα επιστραφούν με τραπεζικό έμβασμα.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε προτού προχωρήσετε στην επιστροφή των προϊόντων να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας και να μας ενημερώσετε αντίστοιχα.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
www.giannatos-tools.gr
Σιμιτζοπούλου 14

ΑΡΓΟΣ
Τ.Κ. 21232
ΤΗΛ. 2751067391
Δευτέρα-Παρασκευή 09:00 - 14:30
e-mail:  sales@giannatos-tools.gr

Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών Καταναλωτή-Προμηθευτή

Σύμφωνα με τη νομοθεσία ΚΥΑ 70330/2015, η Οδηγία 2013/11/ΕΚ προβλέπει την δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution (http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm), η οποία λειτουργεί ως εξωδικαστικός συμβιβασμός των διαφορών μεταξύ  καταναλωτών και προμηθευτών, on line, γρήγορα και με χαμηλό (συγκριτικά με τα δικαστήρια) κόστος και ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά. Ο φορέας ΕΕΔ (Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) οφείλει να αποφασίσει εντός 90 ημερών. Ο καταναλωτής  πριν προβεί σε αίτηση προς τον φορέα ΕΕΔ, οφείλει να έχει επικοινωνήσει προηγουμένως με τον προμηθευτή και να έχει επιδιώξει να επιλύσει την διαφορά απευθείας με αυτόν.  Έπειτα ο προμηθευτής θα προτείνει  τους αρμόδιους φορείς ΕΕΔ προς επίλυση της διαφοράς. Σε περίπτωση που υπάρξει επιτυχής συμβιβασμός συντάσσεται πρακτικό συμβιβασμού, διαφορετικά συντάσσεται πρακτικό αποτυχίας από τον φορέα και αν το επιθυμεί συνεχίζει την διαδικασία στα δικαστήρια. Η διαδικασία αυτή εξυπηρετεί όλες τις χώρες της ΕΕ.